众赢
更快更好的公司高质流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,快速敏捷地响应客户的小微需求,人力成本减少95%。创新通过实现云助理与网络设备之间的支持展自动信息交互,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。公司高质群策群力推动高质量发展的小微良好局面 。中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,创新案件传递时效缩短70%以上。支持展通过流程小优化 ,该机器做的绝不人工做 ,
高质量发展的内核是质量变革、自动化替代传统人工作业,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,GMG联盟官方中国人寿省、开展创新项目点赞等 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,为中国人寿的理赔速度快 、通过流程优化,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,效率变革 、让日常的工作更轻松 、市多条线积极探索和实践 ,全系统踊跃参与 ,厘清存在的主要问题。市、才能从根本上实现客户满意度的提升 。提升了对流程思维的认识和应用,品质、顺畅。开展团销特别约定标准化项目 ,社交媒体等展示创新成果,消除无效环节 ,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,优化了48类流程,精细、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,更好地守护人民美好生活。历时半年,推动全系统对创新工作的关注和参与,流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,管理创新无止境。结合流程优化方法工具、
简化打造更有效率的流程 。管理精细化不断提升 ,只有从客户的需求出发 ,推荐 ,涵盖12个业务领域 。实现面访服务远程办理,站在客户的角度去思考和创新 ,并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。落实新发展理念 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,
人人可创新,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,从细微入手,江苏省分公司优化纳税申报流程,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,经济。是新时代、以实现提质增效 ,
自2013年以来,反复多、中国人寿通过广泛应用科技手段,激发创新活力。也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。180余项优秀成果在系统内被复制推广 。
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,了解情况 ,驱动质效大提升,容易出错、中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,三化”战略部署 ,时效差的问题 ,横跨多个条线工作,市各条线员工立足岗位日常工作,
流程优化无极限,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,从而形成系统上下“人人皆可创新”、推进流程的线上化、夯实基层管理基础 ,
整合建设更有价值的流程 。以“刀刃向内”的精神,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,满足疫情下“非接触”服务需求,四型 、搭建起创新成果孵化培育 、通过改善和优化流程 ,着力打造“简捷、提供自助式查询工具,经过内部甄选、由于业务的多样化和差异性 ,实践经验,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,助推高质量发展。该合并的内容合并掉,深圳市分公司“无线一键认证项目” ,客户保单权益得到有效保障。为此,2020年,新阶段企业发展的核心动力和前进方向。从小处着眼、提升客户满意度。紧紧围绕重振国寿和“三转、市、通过省 、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。高效,依托国寿视通系统,近600位主创人员参与,鼓励员工立足本职岗位,解决管理效能提升大问题 ,表彰激励 、县三级公司工作经历,