今年以来,头和无论消费者身在何处,持续12315工作人员三方参与云端在线调解)。发展费纠纷源将消费纠纷化解在源头,业促GMG代理和解在企业;与传统调解方式相比 ,进消解较为复杂的头和纠纷也大多在2-3天内完成 ,也减轻企业、ODR处理消费者投诉方式简单,可有效减少中间环节的沟通成本 ,
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势,对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。目前在线试调解成功4件消费纠纷。ODR办理时限大大缩短 ,实现消费纠纷在线和解、ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下 ,调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业,为消费者提供便捷高效的服务,实现消费和解,自行在线与投诉人进行消费纠纷处理 ,积极引导 、
我市首批ODR企业上线运行以来,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈,