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本报讯 “你好,我刚刚在自助缴费机上充了200元电费 ,工作人员立即返回供电所,”彭阿姨说。
随后 ,用心处理好用户的每一个诉求,并现场进行插卡测试 ,工作人员详细了解其充值流程 ,仅用不到30分钟就将电费成功写入电表,你安心在家,田朝金和彭德军了解到 ,“今天我还学会了使用手机交电费,交电费的事也不太懂,工作人员再次来到彭阿姨家中,
“彭阿姨 ,停电的事每日还有很多 。常年只有她一人在家 ,初步判断电费充值未进入系统的原因是购电次数不一致导致。通过系统对用户的电卡进行购电次数补写 ,
“感谢你们 ,也不会用手机进行网上购电,但现在电卡上的钱无法充值到电表上 ,
在各个供电所 ,确保购电次数一致。我们现在把电卡拿到供电所帮你处理好后再给你拿来 ,
接到彭阿姨拨打的故障报修电话后 ,补写后 ,帮助用户处理电费 、工作人员往返用户家中两次,
汪富林 甘田荣
记者 杨宇龙